FAQ
Découvrir Docadom
Qu’est-ce que Docadom ?
Docadom est un service de consultations médicales d'urgence à domicile. Notre équipe de médecins qualifiés se rend chez vous pour vous prendre en charge, vous évitant ainsi un déplacement vers un centre d'urgence ou les urgences hospitalières.
Comment puis-je utiliser Docadom ?
Vous pouvez demander une consultation par téléphone (021 845 45 45) ou via notre application mobile.Une carte d'assurance suisse suffit. Si vous n'en avez pas, nous vous demanderons une carte de crédit. Un médecin se rendra à votre domicile dès que possible.
Quelles sont les zones desservies par Docadom ?
Docadom dessert la région lausannoise et l'arc lémanique, de Montreux à Rolle, ainsi que La Sarraz. Pour vérifier si votre adresse est couverte, appelez le 021 845 45 45 ou démarrez une demande dans notre application. Nous prévoyons d'étendre prochainement notre zone à d'autres communes vaudoises.
Quelles sont les heures de service de Docadom ?
Docadom est disponible 7 jours sur 7, de 08h30 à 19h30, y compris les week-ends et jours fériés. Vous pouvez demander une consultation à tout moment pendant ces horaires par téléphone (021 845 45 45) ou via notre application mobile.
Quels types de services Docadom propose-t-il ?
Nos médecins traitent un large éventail de situations médicales urgentes, de l'altération de l'état général aux gestes techniques (sutures, pose de sonde urinaire). Quelques exemples : Urgences et traumatologie • Plaies et coupures (suture si nécessaire) • Chutes, contusions, entorses, foulures • Blessures sportives, douleurs musculo-articulaires • Maux de dos et lombalgies Maladies infectieuses • Fièvre & grippe • Infections respiratoires (pneumonie) • Infections ORL (angine, sinusite, otite) • Infections urinaires (cystite, pyélonéphrite) • Abcès (incision si nécessaire)Conjonctivites • Conjonctivites Troubles généraux • Crises d'asthme • Palpitations • Vomissements & diarrhées • Déshydratation • Maux de tête & migraines • Réactions allergiques • Eruptions cutanées Prises en charge spécifiques • Perfusion de médicaments intraveineux • Sondage vésical • Maladies inflammatoires • Détresse psychiatrique • Soins palliatifs • Hospitalisations à domicile
Est-ce que je peux demander une consultation pour un proche ?
Oui. Vous pouvez demander une consultation pour un membre de votre famille ou un proche par téléphone (021 845 45 45) ou via notre application. Préparez ses coordonnées et sa carte d'assurance.
Est-ce que Docadom remplace mon médecin traitant ?
Non, Docadom ne remplace pas votre médecin traitant. Nous intervenons en complément, lorsque celui-ci n'est pas disponible ou en dehors de ses horaires. Un rapport de consultation lui est systématiquement transmis pour assurer la continuité des soins.
Je suis de passage à Lausanne et je n'ai pas de médecin traitant ici. Puis-je utiliser Docadom ?
Oui, Docadom est accessible à toute personne se trouvant dans notre zone de service, qu'elle soit résidente ou de passage. Le rapport de consultation vous sera envoyé et vous pourrez le partager avec votre médecin traitant à votre retour.
Docadom propose-t-il des consultations pour les enfants ?
Pour l'instant, Docadom prend uniquement en charge les patients de 16 ans et plus. Nous prévoyons d'étendre prochainement notre service aux enfants. Pour suivre nos évolutions, abonnez-vous à nos réseaux sociaux.
Docadom est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui. Comme nos médecins se déplacent à votre domicile, le service est particulièrement adapté aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées et à toute personne ayant des difficultés à se déplacer.
Puis-je demander une consultation pour une personne âgée vivant seule ?
Oui, notre service peut être demandé par un tiers (proche, voisin, aide à domicile, EMS) pour un patient ayant besoin d'une consultation médicale urgente.
Est-ce que Docadom est disponible les jours fériés ?
Oui, Docadom est disponible 365 jours par an, y compris les jours fériés.
Déroulement d’une consultation
Quel est le délai d'intervention de Docadom ?
Notre objectif est d'intervenir le plus rapidement possible. Le temps de réponse peut varier en fonction de l'heure, du volume de demandes et de la distance entre le médecin disponible et votre adresse.
Le médecin est-il identifiable à son arrivée ?
Oui. Nos médecins portent un polo Docadom et arrivent à vélo électrique ou voiture aux couleurs de Docadom.
Que dois-je préparer avant l'arrivée du médecin ?
Pour gagner du temps, préparez si possible : • votre carte d'assurance suisse (ou une pièce d'identité + carte de crédit) ; • la liste de vos médicaments en cours et leurs emballages ; • vos derniers documents médicaux (résultats d'analyses, ordonnances, comptes rendus d'hospitalisation) ; • le nom de votre médecin traitant. Gardez votre téléphone à portée de main pour que le médecin puisse vous joindre à l'arrivée.
Un médecin peut-il examiner plusieurs patients lors d'une même visite ?
Oui. Le médecin peut consulter plusieurs personnes d'un même foyer au cours d'une même visite. Chaque consultation est facturée séparément à l'assurance concernée.
Quels examens médicaux Docadom peut-il réaliser ?
Nous réalisons sur place la plupart des examens disponibles dans un centre d'urgence : examen clinique, électrocardiogramme (ECG), échographie, tests rapides (urinaires, grossesse, COVID, grippe), prises de sang avec une partie des résultats en moins de 10 minutes, sutures, incision d'abcès et pose de sonde urinaire.
Les médecins de Docadom établissent-ils des ordonnances ?
Oui, nos médecins peuvent vous remettre une ordonnance si la situation le nécessite. Ils vous remettront également les médicaments nécessaires pour les premières 24 heures de traitement. Vous pourrez ensuite récupérer la suite en pharmacie habituelle ou vous la faire livrer par une de nos pharmacies partenaires.
Puis-je obtenir un certificat médical (arrêt de travail) ?
Oui. Si votre état le justifie, le médecin peut vous remettre un certificat médical d'arrêt de travail à l'issue de la consultation.
Combien de temps dure une consultation à domicile ?
Une consultation Docadom dure en moyenne de 30 à 60 minutes, examens et explications inclus. Pour les situations plus complexes (sutures, perfusion de médicaments, surveillance), elle peut durer plus longtemps.
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'un suivi après la consultation à domicile ?
À l'issue de la consultation, le médecin vous remet des consignes claires sur les étapes à suivre. Si un suivi est nécessaire, il vous oriente vers le bon interlocuteur (médecin traitant, spécialiste, examen complémentaire, hospitalisation).
Je suis de passage à Lausanne. Un médecin peut-il se rendre à mon hôtel ?
Oui, un médecin peut se rendre à votre hôtel. Le concierge de l'hôtel ou vous-même pouvez nous contacter par téléphone (021 845 45 45) ou via notre application mobile pour organiser la visite médicale en urgence.
Un médecin peut-il se rendre à mon travail ?
Oui, un médecin peut se déplacer sur votre lieu de travail. Indiquez-nous au téléphone l'adresse précise, l'étage et le bureau, ainsi qu'une personne de contact sur place (réception, RH, collègue) pour faciliter l'accès du médecin.
Puis-je voir un spécialiste après une consultation Docadom ?
Oui. Si un avis spécialisé est nécessaire, nous organisons directement une consultation chez l'un de nos spécialistes partenaires. Votre médecin traitant est tenu informé des décisions prises.
Comment puis-je annuler une demande de consultation ?
Vous pouvez annuler votre demande à tout moment en nous appelant au 021 845 45 45. Pour éviter des frais inutiles, prévenez-nous dès que possible.
Puis-je avoir une consultation avec le même médecin à chaque fois ?
En raison de la nature imprévisible des urgences médicales, nous ne pouvons pas garantir que vous verrez le même médecin à chaque consultation. En revanche, tous nos médecins ont accès à votre dossier précédent pour assurer une prise en charge cohérente.
Les médecins de Docadom parlent-ils plusieurs langues ?
Oui. Nos médecins sont multilingues : français, anglais, allemand et italien. Selon le médecin disponible, d'autres langues peuvent être proposées. Précisez votre préférence lors de l'appel et nous ferons au mieux.
Tarifs et assurances
Quel est le coût d'une consultation Docadom ?
La consultation est facturée selon le tarif officiel TARDOC et est prise en charge par l'assurance maladie de base (LAMal). Comme pour toute consultation médicale, la franchise et la quote-part de 10 % à votre charge s'appliquent. Le déplacement du médecin est intégralement couvert par l'assurance.s de consultation de Docadom sont intégralement remboursés par l’assurance de base (LAMal). La consultation est facturée selon le TARDOC. Le coût du déplacement du médecin est intégralement pris en charge par votre assurance maladie.
La facture m'est-elle envoyée directement ou à mon assurance ?
Docadom pratique le tiers payant : la facture est envoyée directement à votre assurance par voie électronique. Vous recevez une copie pour information. Si votre assurance refuse le tiers payant pour ce type de prestation, nous vous facturerons directement et vous serez remboursé après transmission de la facture à votre assureur.
Si j'ai besoin d'examens complémentaires, qui me facture ?
Les examens ou prestations complémentaires réalisés par des tiers (laboratoire, radiologie, hospitalisation) vous sont facturés séparément par le prestataire concerné, selon ses propres modalités.
Puis-je utiliser Docadom si je n'ai pas d'assurance en Suisse ?
Oui, Docadom est accessible sans assurance suisse. Nous vous demanderons une carte de crédit pour garantir la consultation, qui vous sera facturée directement.
La consultation de Docadom est-elle prise en charge par mon assurance-maladie de base ?
Oui, toutes les consultations Docadom sont prises en charge par les assurances-maladie de base (LAMal). Comme pour toute consultation médicale, la franchise et la quote-part restent à votre charge.
J’ai une assurance maladie internationale. Prendra-t-elle en charge une consultation de Docadom ?
La plupart des assurances européennes et internationales remboursent nos consultations. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre contrat avec votre assureur ou votre employeur. Dans ce cas, vous devrez régler la consultation par carte de crédit et demander ensuite le remboursement à votre assurance.
Je suis en visite en Suisse et j'ai une assurance maladie dans mon pays de résidence. Suis-je couvert ?
Nous recevons régulièrement des personnes en visite en Suisse. Vous devrez régler la consultation par carte de crédit et demander ensuite le remboursement à votre assurance. Les conditions des assurances internationales et de voyage variant fortement d'un contrat à l'autre, nous vous recommandons de vérifier votre couverture auprès de votre assureur avant la consultation.
Administration et retour d’expérience
Mon médecin traitant sera-t-il informé de la consultation de Docadom ?
Oui. Après notre visite, un rapport médical sera envoyé à votre médecin le même jour que la consultation par courriel électronique et vous recevrez une copie.
Comment Docadom garantit-il la qualité du traitement médical ?
Tous nos médecins sont des professionnels expérimentés, titulaires d'un titre de spécialiste reconnu par la FMH et d'une autorisation de pratique délivrée par le canton de Vaud. Ils sont équipés du matériel de diagnostic et de soin requis pour intervenir dans les conditions d'un centre d'urgence. À l'issue de chaque consultation, vous pouvez évaluer le médecin et le service : ces retours nous aident à maintenir un niveau de qualité élevé.
Mes données de santé sont-elles partagées avec mon assurance ?
Seules les informations nécessaires à la facturation sont transmises à votre assurance, conformément à la LAMal. Aucun élément clinique sensible n'est partagé sans votre accord explicite.
Comment puis-je donner un feedback sur le service Docadom ?
Votre retour est précieux pour améliorer notre service. Vous pouvez nous le transmettre par e-mail à info@docadom.ch.
Comment Docadom garantit-elle la confidentialité de mes informations médicales ?
Vos données sont strictement protégées. Tous nos médecins sont soumis au secret médical. Vos informations ne sont utilisées que pour votre prise en charge médicale et sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en Suisse. Notre politique de confidentialité détaillée est consultable sur notre site.
Qui dois-je contacter pour toute question relative à la consultation ?
Vous pouvez nous écrire à info@docadom.ch. Si votre situation ne s'améliore pas, n'attendez pas : appelez-nous au 021 845 45 45 pour demander une nouvelle consultation.
Que faire si je ne suis pas satisfait du service ?
Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous au plus vite par e-mail (info@docadom.ch) ou par téléphone (021 845 45 45). Nous ferons notre maximum pour résoudre la situation.